1. Modes d’expédition
Nous proposons actuellement un service de livraison à domicile. Votre colis sera pris en charge par nos partenaires logistiques et livré directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.
2. Zones de livraison
Nous livrons à l’international. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des réglementations locales en vigueur.
3. Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 12 jours ouvrés après expédition. Ce délai est indicatif et peut fluctuer selon les conditions locales (grèves, douanes, etc.) ou les périodes de forte demande (fêtes, soldes).
4. Temps de préparation des commandes
La préparation des commandes prend en moyenne 72 heures après validation du paiement. Ce processus inclut la vérification, l’emballage et l’expédition. Lors de périodes de forte affluence, ce délai peut légèrement augmenter.
5. Frais d’expédition
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat requis.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation sous 3 jours avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis sur notre page « Suivre ma commande ».
7. Taxes et droits de douane
Votre colis peut être soumis à des taxes d’importation et droits de douane selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous recommandons de consulter les services douaniers de votre pays pour plus de détails. Nos centres logistiques sont basés en Asie.
8. Assurance expédition
Nous proposons plusieurs options d’assurance lors de la commande, pour protéger votre colis contre la perte, le vol ou les dommages durant le transport.
9. Retours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de commande pour obtenir un remboursement ou un avoir. Veuillez initier la procédure sur notre page « Renvoi & remboursement ». Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés.
10. Colis non reçu
Si votre colis n’est pas reçu ou est perdu au-delà de 15 jours après la commande, veuillez utiliser notre page « Renvoi & remboursement » en sélectionnant le motif “Colis perdu”. Notre équipe logistique et SAV traitera votre demande rapidement.
11. Produit défectueux ou colis endommagé
En cas de colis endommagé ou produit défectueux, rendez-vous sur notre page « Renvoi & remboursement » et choisissez le motif “Produit défectueux/colis endommagé”. Notre équipe SAV traitera votre demande sans délai.
Clause sur la gestion des stocks
Nous souhaitons informer nos clients que nous ne sommes pas directement propriétaires des stocks expédiés. Les produits que nous proposons sont stockés dans des centres logistiques situés en Asie et gérés par des tiers spécialisés. Cette structure nous permet de vous offrir une grande diversité de produits tout en optimisant les coûts et délais de livraison.
Acceptation des politiques de livraison
En passant commande, vous acceptez nos politiques de livraison et de remboursement en cochant la case “Je suis en accord avec les termes & conditions”.
Pour toute question supplémentaire, consultez notre FAQ ou contactez-nous via notre chat en ligne.
